«Мы стремимся удивлять клиентов!»

Интервью с М. Машитловой, генеральным директором студии красоты «French».

Красота — категория эстетическая. А эстетика — часть философии. Так и получается, что легко и непринужденно говоря о красоте, которая нас окружает или которую мы сами создаем, мы неизменно затрагиваем общие законы жизни. Любовь и ненависть, добро и зло, верность и предательство отражаются на красоте, влияют на нее, делая тайное явным. Кто властен над нашими страхами и желаниями, кроме нас? Можно ли с помощью современных технологий победить время?

Что жизненно важно для тех, кто каждый день создает красоту? Об этом мы поговорим с Марианной Машитловой, генеральным директором студии красоты «French».

Марианна, когда и как возникла идея создания студии красоты «French»?

Все очень просто. Я, как и многие женщины, боялась стареть. Мне всегда нравилось хорошо выглядеть, и я была окружена людьми, которые внимательно относились к своей внешности. Хотелось, чтобы так было всегда. У меня на сегодняшний день несколько салонов красоты в разных городах — так что French это сеть, с давних пор укрывающая тех, кто пытается задержать бег времени.

Почему салон называется French?

По названию классического французского маникюра. Из истории мы знаем, что в прежние времена белый цвет края ногтя считался признаком аристократизма. Я люблю этот маникюр. Мне вообще нравится классика, она всегда уместна.

С каких услуг вы начинали, когда открыл двери ваш первый салон?

С самого начала мы решили, что должны оказывать весь возможный комплекс услуг: массаж, маникюр, педикюр, косметологические процедуры и услуги стилиста… Задача виделась нам в том, чтобы человек, войдя в наш салон, смог расслабиться, забыть о своих заботах, побыть с самим собой. Люди преображаются не только под воздействием мастера, но и изнутри — успокаиваясь, слушая собственный голос, восстанавливая внутреннюю связь с собой.

Как бы вы определили красоту, из чего она складывается для каждой конкретной женщины?

Красота вездесуща, она повсюду. Нужно просто уметь ее увидеть — и это наша задача. Каждый человек по-своему прекрасен, но часто красота спрятана за неухоженностью или просто не показывается, потому что никто не обращает на нее внимания. Самое важное — понимать, что зерно красоты есть во всем, что создано. И наше дело в том и заключается, чтобы извлечь красоту, подчеркнуть ее, показать всем.

А если налицо уже какие-то объективные возрастные изменения? Разве с ними что-то можно сделать? Как подчеркнуть красоту увядающего лица?

Надо осознавать, что каждый возраст по-своему красив. Важен образ! Ведь красота это не просто густые локоны или отсутствие морщин… Очень важно внутреннее состояние человека. Даже очень пожилая дама, достойно несущая свои годы, чувствующая себя ухоженной, статной, привлекательной, выглядит моложе своих лет. Она охотно улыбается, доброжелательна, ей никому не нужно ничего доказывать — она прекрасна! Мы всегда любуемся такими женщинами, не правда ли?

Что вы можете сказать о мужской красоте — мужчины ведь тоже бывают у вас?

Бывают, и нередко. Мужчины вообще любят ухаживать за собой. Часто главное для них — сделать первый шаг. Иногда именно женщины — матери, жены или подруги — побуждают мужчину обратить внимание на собственную внешность. И мужчины входят во вкус — регулярно посещая салон. Всем нравится выглядеть молодыми и привлекательными, все хотят отсрочить старение, дольше оставаться в тонусе. Если есть возможность ухаживать за собой — мы обязаны это делать. Когда мы хорошо выглядим, мы уверены в себе, лучше себя чувствуем.

Ваши коллеги — какие они? Вы скорее похожи или дополняете друг друга?

С коллективом мне очень повезло. А похожи мы, скорее, в чем-то главном, основополагающем — в нашем восприятии мира преобладают жизнерадостность, творческое начало, доброта. В то же время мы, конечно, дополняем друг друга: каждый наш мастер — индивидуальность, творческая личность с богатым внутренним миром, профессионал. Коллеги могут делиться опытом или идеями, однако любой из них делает свою работу так, как может сделать только он. Вот почему у наших клиентов такой богатый выбор.

Насколько дружны коллеги между собой?

К счастью, у нас в коллективе изначально сложилась очень доброжелательная атмосфера, работать в которой одно удовольствие. Мы не просто коллеги — наши отношения более теплые и душевные.

Но ведь есть, наверное, более успешные специалисты или более одаренные — неужели вы не сталкивались со случаями корпоративного соперничества, зависти?

Все сотрудники салона — мастера высокого класса. У каждого специалиста есть свои достоинства, свои профессиональные особенности. Противостоянию просто не на чем развиться – потому что каждый специалист имеет массу возможностей расти профессионально, показать себя, получить признание. Каждый из нас одинаково заинтересован в постоянном развитии – и все наши сотрудники участвуют в профессиональных конкурсах. Все мы – настоящая сплоченная команда, мы уважаем друг друга, доверяем друг другу, растем и совершенствуемся вместе.

Что смутило бы вас при приеме специалиста на работу, заставило бы задуматься, сможет ли он влиться в ваш коллектив?

Заданный сразу и в лоб вопрос о зарплате. На мой взгляд, если во главу угла ставится вопрос о вознаграждении, если для человека важнее поговорить о деньгах, а не об условиях, в которых ему предстоит жить и творить, не о людях, которые его будут окружать, не о том, что поможет ему вырасти профессионально, подняться на новый уровень, — значит, его приоритеты будут тормозить не только его самого, но и всех нас. Ведь в коллективе все так или иначе влияют друг на друга и на атмосферу вообще. Я предпочитаю, чтобы French прежде всего оставался пространством творчества.

Сейчас вы можете сказать, что все получается, как было задумано?

Полагаю, что да. И в первую очередь благодаря тем людям, которые здесь работают. Я могла бы долго рассказывать, какие замечательные специалисты все мои коллеги. Но куда лучше об их мастерстве говорят счастливые улыбки наших клиентов, приглашения на фотосессии и мастер-классы от профессиональных изданий, победы в различных конкурсах. И ведь это все — результат творческого горения, постоянных поисков, работы над собой… Мы стремимся удивлять клиентов, каждый раз демонстрировать им что-то новое, чтобы не было застоя, эффекта привыкания и, соответственно, скуки.

Где ваши коллеги находят идеи? Как к ним приходит вдохновение?

Творческие люди так устроены, их чувства обострены, они воспринимают окружающий мир во всей его полноте. К таким людям все самое интересное идет более-менее постоянным потоком. Потому что они часто испытывают эмоции, ими то и дело овладевают самые разные чувства и порывы. Когда работа приносит удовольствие – она тоже является источником вдохновения. Каждый гость салона — это возможность для мастера выразить себя, показать свои возможности. Вдохновение может прийти в любую минуту, и очень часто предложения стилиста бывают такими заманчивыми и убедительными, что люди доверяются профессионалу, его вкусу… Жалеть о таком решении до сих пор никому не приходилось, хотя, казалось бы, принимается оно спонтанно.

Да и сама индустрия красоты — такая быстро и часто неожиданно меняющаяся сфера, там постоянно что-то происходит…

Верно! И мы уделяем большое внимание тому, чтобы уследить за всеми новыми трендами, понять, что мы можем предложить нашим клиентам. Это очень интересный процесс, и когда в него погружаешься, тебя затягивает этот круговорот перевоплощений, новых идей и находок.

В прошлом году French стал лучшим салоном красоты бизнес-класса и получил Международную премию «Грация» — как вы пришли к такому успеху?

Это событие было для нас исключительно важным. И мастера очень старались! Но, конечно, огромная заслуга в том, что победа досталась студии красоты « French», принадлежит нашим любимым клиентам. Эта победа значима для нас, поскольку конкурс международный и, естественно, победа в таком соревновании существенно сказывается на престиже салона, на его резюме. Мы стремились к победе — и были вознаграждены.

Всегда ли усилия ваши и ваших коллег бывают оценены по заслугам?

Любая награда дает определенный поток энергии, вызывает гордость. Это ценно для любого человека как стимул к дальнейшему развитию.

Расскажите немного о ваших клиентах, кто они?

Это самые разные люди: по возрасту, по роду занятий, по достатку… Для нас каждый гость — желанный и самый главный. Нужно, чтобы человек остался доволен своим преображением, чтобы он благодарил нас от души, искренне. Когда клиенты уходят умиротворенными, когда им нравится работа мастеров, это на всех влияет благотворно. Ведь специалист очень нуждается в такой отдаче — в сияющих глазах гостя, в его благодарности и заключается основной смысл его работы.

Случаются ли несовпадения — когда клиент недоволен, считает, что с ним сделали не то, что он хотел получить? Как вы улаживаете такие ситуации?

Собственно конфликтов я не припомню. Хотя случается, что человек пришел в салон просто без настроения, раздраженным. Он пытается транслировать свое раздражение, конечно же. Но наша задача в таких случаях заключается в том, чтобы найти с этим клиентом общий язык, помочь человеку расслабиться, забыть о том, что вывело его из равновесия. Мы пытаемся отвлечь такого гостя, чем-то его заинтересовать. Это оказывается совсем не такой уж сложной задачей, поскольку люди чувствуют позитивную и спокойную атмосферу салона и реагируют на нее.

Какими определениями вы описали бы себя?

Я уверена в себе, упряма, настойчива и целеустремленна. На мой взгляд, это необходимые качества для тех, кто настроен чего-то добиться в жизни.

Насколько спокойно относится семья к вашим лидерским качествам?

Они уже привыкли! (Смеется — Авт.) В семье меня воспринимают и принимают такой, какая я есть. И это очень важно для меня. Я с раннего детства привыкла получать то, что мне нужно. Вместе с тем мне присущи и доброта, отзывчивость, готовность помочь. Если не проявлять заботу и доброту, ответная реакция будет аналогичной. Мы получаем то, что отдаем. Если вы добры к людям, то всегда можете рассчитывать на их поддержку.

Как вы принимаете самые важные решения?

Я всегда слушаю мнения тех, кто меня окружает, советуюсь с людьми. Могу принимать их рассуждения к сведению или нет, но выслушиваю обязательно. Решения же я принимаю сама.

Но в бизнесе ведь действуют и другие законы. Не всегда наша этика распространяется на деловые отношения.

Это так. Но для меня основополагающим является доверие к самой себе. Если я не чувствую уверенности в человеке, о деловых отношениях не может быть и речи.

Кому вы хотели бы сказать спасибо сегодня? Кто помогал вам, когда дело только начиналось, кто помогает сейчас?

Изначально меня поддержали родные и близкие мне люди, и я им очень благодарна. Позже подключились подруги — с ними я обсуждала и воплощала в жизнь те идеи, которые появлялись. Сегодня я очень горжусь своими мастерами, и я благодарна им всем — они работают рядом со мной, делая мою жизнь удивительно комфортной. French с каждым годом становится лучше именно стараниями людей, которые здесь работают. Как и человек, салон с возрастом меняется — и эти изменения надо уметь правильно подать, подчеркнув их красоту.

Интервью: Екатерина Вальцифер

Адреса салонов: 

г. Москва, Рублевское шоссе, д. 22, к. 1, тел.: +7 (495) 415-38-32; 

г. Нальчик, пр. Ленина, д. 52, тел.: +7 (8662) 77-58 -23