Светлана Донецкая

Любовь к делу как гарантия успеха

Интервью: Алена Ванторина Фото: Евгений Погорелов

В предыдущем номере журнала мы беседовали с основателем и главным врачом одной из старейших и лучших клиник эстетической медицины Москвы «Леге Артис» — пластическим хирургом Алексеем Григорьевичем Литвиным. Сегодня у нас в гостях — заместитель главного врача и соучредитель клиники «Леге Артис», обладатель премии «Хрустальный Лотос 2016» в номинации «Лучший косметолог» врач-дерматокосметолог Светлана Валентиновна Донецкая.

Светлана, расскажите о своих «правилах жизни» в трех ключевых ипостасях: как бизнесмен, как врач и как женщина. Поделитесь, пожалуйста, с нашими читателями этими постулатами.

Пожалуй, начнем, с подхода к бизнесу. У меня есть одна история, связанная с моей знакомой – психиатром, которая советовала мне, когда я только начинала: «Ни в коем случае никого не обижай из своих подчиненных, потому что ты начальник, а значит, хозяйка — тебе нужно проявлять мягкость и понимание». Прошло несколько лет, и она же мне начала как мантру повторять: «Ты же хозяйка, у тебя бизнес, ты должна быть жестче. Тебе следует, к сожалению, в каких-то ситуациях проявлять твердость характера, быть строже, чтобы принимать объективные решения». Я, безусловно, пыталась ей напомнить о ее первоначальной позиции, но она, конечно, ее не вспомнила. И мне кажется, что эта эволюция восприятия очень показательна. Потому что бизнес, на мой взгляд, — это в любом случае бизнес. Это ответственность и обязательства, которыми мы обрастаем со временем. И если мы говорим о правилах ведения бизнеса, то следует начать с золотого высказывания: если хочешь построить успешный бизнес — не начинай его с друзьями, потому что дружба важнее. В любом случае в бизнесе ты находишься в некой изоляции. Именно как хозяева клиники, мы с Алексеем Григорьевичем находимся в обособленном своем пространстве, которое стремимся организовать под себя, сделать его комфортным и эффективным. Для этого иногда приходится ставить во главу угла систему и правила, мы вынуждены порой принимать тяжелые решения, а не выводить личные отношения на первый план. Поэтому самое главное правило в бизнесе — это быть рациональной. Рациональность должна быть во всем, в отношениях с партнерами, с подчиненными, в закупках — это качество в приоритете для руководителя прежде всего.

Для врача на первом месте — милосердие. Это трудно сочетать с бизнесом, но тем не менее здесь правило Гиппократа доминирует, выходит на первый план, потому что врач не должен ставить во главу угла зарабатывание денег и удовлетворение своих личных амбиций, своего тщеславия. Врач всегда обязан ставить интересы пациента на первое место, даже жертвуя своими собственными интересами. Это наша однозначная позиция. Когда я только начинала свою карьеру как врач, могу честно сказать, я очень тщательно работала над своим отношением к пациентам, — они же тоже разные бывают, не все располагают к себе с первой минуты. Но я всегда повторяла себе: «Пациента надо любить». В результате я выработала в себе это безусловное чувство любви к своим пациентам, которые приходят ко мне за советом и помощью. Такой подход позволяет мне выстраивать честные доверительные и, что очень важно, долгосрочные отношения со всеми пациентами. Еще важно, что таким образом мы опосредованно поднимаем своим пациентам самооценку — сначала на уровне ментальных взаимоотношений, а затем и на уровне физических преображений, которые они видят. Ведь на самом деле истинная красота — это отражение того, как человек себя чувствует и ощущает. Мы лишь помогаем пациентам избавиться от комплексов и стать увереннее в себе. Главное при этом — оградить своих пациентов от создания ложных кумиров. Подобного рода случаи у нас тоже бывают в клинике, когда к нам приходят с фотографией того, на кого они хотели бы быть похожи. Мы же объясняем, что не стоит относиться к этому образу или внешности как к эталонной, потому что всегда можно создать что-то уникальное, что-то совершенно неотразимое, главное для врача — эту изюминку в пациенте найти и подчеркнуть.

А самое главное правило женщины это — умение даже через силу себя любить. Даже если сегодня не хочется, даже если встали не с той ноги или что-то не ладится — все равно нужно себя любить. Это ведь действительно тяжелый труд — любить себя каждый день.

Как вы считаете, должна ли и может ли вообще эти три ипостаси женщина гармонично сочетать в себе или это, скорее, исключение из правил?

На мой взгляд, самое важное — стараться всегда делать то, что тебе действительно искренне хочется. При возможности даже в мелочах. И если соблюдать это правило, тогда все складывается. Я люблю свою работу, меня полностью устраивает тот образ жизни, который я веду, все, что я делаю, что я создаю, — мне приносит удовольствие, поэтому это происходит гармонично. Такой подход я рекомендую и своим пациентам — чтобы достигнуть высот в любых направлениях (будь то внешность, образование, карьера, семья), нужно все делать с удовольствием, только тогда это будет приносить вам и окружающим радость.

И я всегда советую своим пациентам одну простую вещь — нравиться другим специально не нужно, в первую очередь — нужно нравиться себе. Быть собой и быть проще.

Раз уж мы плавно перешли от внутренних качеств, помогающих нам быть увереннее в себе, к восприятию своей внешности, то могли бы вы в двух словах охарактеризовать, что такое современная эстетическая косметология сегодня?

В России косметология исторически сформировалась на базе дерматовенерологии, по этой причине у нас образование в области эстетической медицины всегда было на очень высоком уровне. Если говорить о главных чертах рынка российской косметологии, я бы выделила следующие: а) прогрессивная б) наукоемкая в) конкурентоспособная г) крайне стремительно развивающаяся д) дорогая.

Поделитесь, пожалуйста, с читателями, как происходит обмен опытом российского рынка с зарубежным? И какие в основном предпочтения у российского потребителя косметических услуг? Что любят в нашей стране?

На российском рынке сейчас можно найти абсолютно все — это главная черта наших взаимоотношений с зарубежными марками косметики. Многие страны работают исключительно на российский рынок, в частности на Москву, конечно же. Поэтому чтобы вы не захотели найти — в любом объеме вы сможете приобрести. Это безусловный плюс. У нас культура потребления косметических услуг сейчас на пике и, более того, она будет еще дальше продолжать развиваться. Основным двигателем этого роста является, конечно же, наша прекрасная половина, которая как никто в мире следит за своими здоровьем и внешностью. В частности, это заложено в нашем с вами менталитете, сформированном предыдущими поколениями, нашими мамами и бабушками, которые внушали нам, как важно быть всегда ухоженными, опрятными, нарядными, красивыми, тем самым воспитывали в нас стремление добиваться лучших мужчин, так как в силу ряда войн и катаклизмов существенно сократилась доля мужского населения и изменился в том числе его генофонд. Такую ситуацию практически невозможно себе представить в той же Швейцарии, например, где женщины совершенно не закомплексованы и живут абсолютно в другой парадигме — если хотите любить меня, то любите такой, какая я есть. А в нашей стране, как говорится, долгое время было на 10 девчонок по статистике 9 ребят, если не меньше. Отсюда и такая мощнейшая конкуренция. Но, опять же, напомню, что мы с Алексеем Григорьевичем всячески стараемся нашим пациентам объяснять, что менять что-то в своей внешности нужно не для Феди, Пети или Васи, а исключительно для себя. Если вам лично это необходимо.

Светлана, ведь среди ваших пациентов есть мужчины? Наверняка не только женщины приходят к вам, чтобы поднять свою самооценку, скорректировать внешность? Расскажите про этот пласт пациентов, пожалуйста.

Стоит отметить, что современные мужчины так же, как и женщины, живут по принципу: «Если ты хорошо выглядишь, значит у тебя все хорошо». Поэтому большинство наших пациентов-мужчин приходят к нам просто для того, чтобы быть свежими и ухоженными, без злоупотребления косметологическими услугами, если этого не диктует состояние их здоровья. Все успешные мужчины, особенно занимающие руководящие должности, понимают, как важно производить благоприятное впечатление на своих партнеров и подчиненных. Все хотят быть здоровыми, привлекательными, богатыми – и это прекрасно. Как говорится, мужчина тоже человек.

За какими услугами обращаются? Широчайший спектр. От удаления грыж нижних век до коррекции губ, причем это не блажь, а исключительно стремление убрать какие-либо дефекты, которые мешают жить и общаться, и, возможно, отталкивают людей. В этом смысле мы выступаем как архитекторы и скульпторы в первую очередь, мы видим в наших пациентах прекрасное и стремимся создать для них идеальную форму, в которой им будет комфортно жить.

А какой подход вы выбираете в вопросе диагностики ваших пациентов? Наверняка есть особая специфика или золотые правила клиники. Поделитесь с нами?

Могу на своем примере описать. Когда ко мне приходит пациент, я всегда начинаю со стандартного врачебного вопроса: какие у вас жалобы? Далее пациенты делятся на две категории – те, кто теряются, не могут выразить, что конкретно их не устраивает, и те, кто указывают на конкретные морщинки и трещинки. После чего я рассказываю про каждую часть тела пациента – что есть, что будет меняться и в какой динамике, что мы можем сделать с этим, какие процессы можем замедлить, а каких и вовсе избежать. И дальше я могу как врач-художник дать эстетическую оценку тем или иным вещам, которые я вижу в пациенте, и рекомендовать изменить их в ту или иную сторону. Тогда начинается уже зональный разбор, можно даже этот процесс сравнить с созданием эскизов перед написанием картины маслом: чтобы грамотно расположить все фигуры на холсте, чтобы гармонично уместить всех персонажей, не нарушая при этом правило перспективы и золотого сечения. Для нас, как для творцов, это очень важно, ведь и я, и Алексей Григорьевич имеем художественное образование, для нас служение искусству и красоте превыше всего. Кстати говоря, отсюда и название нашей клиники берет свои истоки."По всем правилам искусства" - для нас не просто девиз, это наша философия, наша жизнь, наша работа.

Светлана, насколько я понимаю, у вас в основном долгосрочные отношения с пациентами. Точнее сказать — они становятся постоянными пациентами. Если не секрет, скажите: трудно ли удерживать пациента? Как вообще формируются долгие и доверительные отношения в условиях такого разнообразия услуг на вашем рынке?

Специально удержать человека невозможно, если он этого не хочет. Человек приходит к тебе раз за разом за советом и услугой, если он чувствует, во-первых, что ему помогают. Как бы вы друг к другу хорошо не относились после первичного осмотра и знакомства, пациенты идут именно за результатом. Во-вторых, конечно, человек ценит честность, отсюда возникает доверие, а его, как говорится, за деньги нигде не купишь. Это все наши принципы на уровне персональных отношений врача и пациента. Если мы говорим о глобальной стратегии клиники взаимодействия с пациентами, то в первую очередь это профессионализм, затем персонифицированность, и, безусловно, качество.

Это и есть те столпы, на которых держится наша клиника, и мы этим крайне гордимся.

Возвращаясь к вопросу вашей экспертизы рынка косметологических услуг в Москве — что сейчас модно, какие тренды существуют? Есть такая статистика?

Последний прорыв, который случился в косметологии, — это появление нитевых методик. Сначала были только мононити, затем появились крученые нити, волнистые, с насечками, витые, причем из различных материалов, в том числе рассасывающиеся. Это действительно был колоссальный скачок в нашей отрасли. И чем дальше, тем больше я наблюдаю положительную динамику в области развития наукоемких процедур, в том числе на уровне клеточной медицины. И этот толчок не только позволяет нам расширять спектр своих услуг для исправления мимических морщин, но и выводит нас на новый уровень: здесь и исправление осанки, и борьба с мигренями, остеохондрозом. Что-то входит в компетенцию косметолога, что-то нет. Но сам факт существования таких методик — это крайне важно для всей отрасли эстетической медицины.

Светлана, как при таком стремительно развивающемся рынке косметологических услуг вам и вашей клинике удается оставаться в лидерах? Поделитесь, секретами, пожалуйста.

Мы все время учимся. И любим учиться. У нас в клинике еженедельно проходят семинары, мастер-классы по повышению квалификации для врачей, медперсонала, администраторов. Мы с Алексеем Григорьевичем регулярно посещаем конференции как в России, так и за рубежом — где-то слушаем, где-то сами выступаем.

А как удалось собрать команду пытливых умов? Это редкость большая в наше время.

Людей подбираешь под себя, особенно если речь идет о деле твоей жизни. Я человек невероятно любознательный, так же, как и Алексей Григорьевич, и нам все новое очень интересно. Сотрудников мы ищем тоже именно таких. Это раз. Во-вторых, у врачей должно быть очень хорошее базовое медицинское образование дерматовенеролога с ординатурой с первичной специализацией по косметологии. Далее мы проводим личное собеседование — ведь по человеку всегда сразу видно, насколько глубоко он увлечен своим делом, готов ли он расти и развиваться.

Светлана, можно еще пару слов про историю становления вашей клиники? Как вы росли и развивались? И что вы ожидаете от будущего?

Мне сложно восстановить хронологию всех событий, которые с нами произошли за эти долгие годы... Все было слишком насыщенно, трудно выделить ключевые вехи. Но я с удовольствием вспоминаю то время, когда мы с Алексеем Григорьевичем только открывались. У нас по сути не было ничего, кроме здорового нахальства и понимания того, что мы хорошие специалисты. Сейчас, спустя годы, мы, конечно, уже обросли здоровой уверенностью в себе, надежной и профессиональной командой... Ну и, безусловно, ожидаем, что дальше все будет еще только лучше и лучше.

И заключительный вопрос. Как эксперт в области вы можете составить некий рейтинг или, может быть, список ключевых ошибок, которые можно избежать пациентам при выборе врача и клиники?

На самом деле, это очень сложно, но если отойти на секунду от того, что я в теме и могу ориентироваться в рекламных проспектах и отзывах, с легкостью отличить в них истину и ложь, то на месте потребителя я бы не доверяла абсолютно всему, что вижу и что слышу вокруг, — уж больно хорошо работают маркетологи! Поэтому главная моя рекомендация — знакомиться с темой глубже, не бояться задавать вопросы, искать информацию в Интернете, консультироваться с несколькими врачами и очень внимательно подходить к выбору места, где вы планируете получить процедуру. Как минимум осознавать, что вы сами будете нести риски в случае нечистоплотности медицинского кабинета и отсутствия достаточной квалификации у врача. Главное — чтобы клиника и выбранный вами специалист отвечал следующим параметрам: а) безопасность б) конфиденциальность в) сертифицированные препараты г) образование. Это ведь ваше здоровье, его нужно беречь, а не экономить на нем.