Кристина Лоткова:

«Я веду клиента до победы!» 

Интервью: Е. Зинченко Фото: из архива К. Лотковой

Насколько в последнее время изменились требования банков к заемщикам? Что поможет россиянам снизить свою долговую нагрузку? Какие простые правила следует соблюдать, чтобы не ошибиться с выбором компании для кредитования? За ответами на эти вопросы мы обратились к Кристине Лотковой, руководителю консалтингового бюро «Готовые решения». Она имеет более чем 15-летний опыт работы в банковской сфере и знает все нюансы работы с заемщиком — от момента заполнения заявки до получения кредитного продукта. Кроме этого, она обучает людей финансовой грамотности, правильному распределению расходов и дает знания, которые помогают им воплотить в жизнь свои мечты.

Кристина, ваш блог в «Инстаграме» называется «глазами банка». Почему?

Название выбрано не случайно. Мой стаж в банковской сфере — более 15 лет. Я прошла путь от младшего специалиста до руководителя подразделения, поэтому мои знания и опыт работы позволяют в совершенстве владеть всеми процессами и банковскими продуктами от и до. Кто, как не бывший банкир, может посмотреть на клиента глазами банка и помочь ему решить финансовые вопросы с хорошим и продуктивным результатом?

 Открытие собственной компании было, скорее, закономерным или спонтанным решением в вашей жизни?

Конечно, закономерным. Я долго и осознанно шла к созданию своего проекта «Готовые решения». Мне очень нравилась моя работа, связанная с аналитикой. Я вникала во все тонкости банковской сферы, тщательно разбирала все проблемы. По натуре я — целеустремленный человек, исполнительна, умею работать в режиме многозадачности. Я выполняла сложные проекты, внедряла и создавала новые банковские продукты и системы принятия решений банковского скоринга.

Известно, что жизнь подвергает нас неожиданным испытаниям. У меня был трудный период, когда я поняла, что могу рассчитывать только на себя. Высшее образование, аналитический ум, коммуникабельность, творческий потенциал и увлеченность маркетингом позволили мне принять решение об уходе и начать работать на себя. Как показывает время, я сделала правильный шаг — у меня все получается. И хочу уверенно сказать читателям, что лучшее средство обучения — личный опыт и практика в той сфере, которая вам близка и интересна. Главное — действовать и ничего не бояться!

Какие простые правила помогут выбрать надежную компанию для рефинансирования, поиска выгодной ипотеки и других банковских продуктов? 

Сегодня, сидя за компьютером или держа в руках мобильный телефон, можно легко подать кредитную заявку. Но мало кто задумывается, что необходимо изучать условия, требования банка. Моя практика показывает, что очень много финансово-безграмотных людей. Неправильное ведение бюджета приводит к кассовому разрыву.

Первое и обязательное правило — это следить за качеством своей кредитной истории, проверять все платежи, знать свои постоянные и основные расходы, включая кредиты, займы, то есть управлять личным бюджетом правильно и грамотно.

Второе правило — в первую очередь подавать заявку в свой зарплатный банк, так процентная ставка может оказаться значительно ниже.

Третье правило — наличие подушки безопасности, о которой я постоянно рассказываю на марафонах и вебинарах.

Четвертое правило — оказаться в надежных руках, то есть найти своего специалиста, который  подскажет и направит к получению выгодной ипотеки. Как правило, честный специалист уже кому-то смог помочь. А именно рекомендации знакомых, друзей, коллег являются проверенными. Известно, что нет ничего лучше сарафанного радио. Я часто говорю своим клиентам: «Главное, чтобы за спиной был свой профессиональный эксперт». ­Мой девиз в работе: «Просто, надежно, выгодно».

Насколько изменились требования банков к заявителям в период пандемии? 

Это очень актуальный и насущный вопрос. Требования банков сильно ужесточились. Само государство принимает активное участие в борьбе с закредитованностью граждан.

В период пандемии очень страдает средний и малый бизнес, практически выживает. Ко мне обращается много людей, которые не могут обойтись без заемных средств. Появляются все новые и новые проблемы, и деньги нужны здесь и сейчас. Скоро без помощи специалиста потребительский кредит будет взять сложнее. 

Я стараюсь оптимизировать их кредитную нагрузку, выбрать финансовую стратегию, чтобы бизнес моих клиентов держался на плаву.

Процесс получения кредита занимает больше времени, если заявителем выступает юридическое лицо?

Ситуации бывают разные, все зависит от целей и источников дохода юрлица. Также важно, о какой сумме идет речь. Существуют партнерские программы, когда мы может одобрить клиента и вывести его на выдачу за три–пять дней. Это называется получение средств по упрощенному скорингу.

Предположим, кредитная история испорчена длительными просрочками и/или большим количеством микрозаймов. Уже не стоит рассчитывать на рефинансирование или получение ипотеки? Что еще негативно влияет на рейтинг заемщика?

К сожалению, если допущены большие просрочки и имеется более 3 просрочек по ипотечному кредиту, будет крайне сложно рефинансироваться. От этого и зависит рейтинг клиента. Но все очень индивидуально. С каждым клиентом мы разбираемся не один день, анализируем, исправляем вместе ошибки и стараемся выйти к правильному финансовому планированию.

О работе с вами много положительных отзывов. А какой комплимент от клиентов запомнился больше всего?

Да, многие мои клиенты оставляют положительные отзывы, что очень радует и стимулирует. Самый большой комплимент — это полученный положительный результат. Он говорит о том, что я сделала свою работу качественно и помогла человеку. Каждый отзыв важен, ведь я не только консультирую клиента, а вникаю в самую суть, предлагая множество вариантов решений.  Например, людям, которые не умеют пользоваться кредитной картой, постоянно берут микрозаймы от зарплаты до зарплаты, не знают, что значит распределение доходов и расходов… К сожалению, есть и такие клиенты, которым я не могу помочь.

Финансовая грамотность позволяет читать цифры, а цифры рассказывают нам историю. Посмотрев на отчет о кредитной истории, баланс о доходах и расходах юридического лица и индивидуального предпринимателя, я могу легко сказать, дружит ли человек с финансами, как правильно он распределяет расходы и знает ли свои пассивы.

Не только клиенты, но и банкиры, и мои партнеры оставляют обо мне положительные рекомендации. Ведь я веду своего клиента за руку до победного конца.

Что помогает вам всегда держаться в тонусе? Есть свой секрет успеха? 

Мой принцип успеха: «Кристина, заплати в первую очередь сама себе и определи свои расходы, а только потом учи других». А еще я обнаружила, что чем больше учу тех, кто учится, тем больше узнаю сама. Я для клиента являюсь глазами и ушами на рынке. 

Хочу донести до каждого: взяв под контроль свое финансовое будущее, вы обретаете уверенность в себе. Очень часто самым трудным бывает именно первый шаг. 

Тел.: +7 (911) 141-70-77 | Email: kristina_lotkova@mail.ru

Сайт: topexpertfinans.ru | IG: glazami_banka