Но ведь многие действительно стараются избегать предложений агентств, не доверяя им. Получается, в вашем бизнесе не так просто найти и удержать клиентов?

Согласна, некоторые люди сторонятся риелторов. Вероятно, у них был плохой опыт. Встречаются недобросовестные агентства, которые берут предоплату и не выполняют свои обещания. Но нередко клиенты сами оказываются виноваты, потому что невнимательно читают договор, где прописаны штрафные санкции. Однажды я видела красиво оформленные документы на оказание услуг по подбору квартиры для аренды, а в конце мелким шрифтом, который не сразу заметишь, стояло: «Предоставление информационных услуг». Вот почему всегда предупреждаю: договор надо читать внимательно!

Зачастую люди сами не знают, чего хотят. В таких ситуациях риелторы помогают выявить их потребности или изменить выбор в пользу более подходящего варианта. Эти клиенты понимают, что без специальных знаний и опыта сложно разобраться во многих вопросах. Они сами нас находят, и удерживать их не нужно (Улыбается — Прим. авт.).

А много ли вообще приходится вкладывать в продвижение? И какие рекламные площадки лучше всего работают в данном случае?

Наша компания может обходиться без дополнительных вложений в рекламу для поиска клиентов, потому что основное число клиентов приходит по рекомендации, через сарафанное радио. Но мы вкладываем средства в быструю продажу объектов наших клиентов: создаем сайты и аккаунты в соцсетях для каждого объекта и продвигаем их в контекстной и таргетированной рекламе. Это дает ощутимый результат, и наши клиенты очень довольны такой работой. К тому же, я провожу мастер-классы в прямом эфире, где можно познакомиться ближе с нашим агентством и получить ответы на все волнующие вопросы. Клиенты обращаются в «Гермес Град» с радостью, потому что я вызываю у них доверие.

Агентству приходилось сталкиваться с мошенничеством? Если да, то как это отразилось на бизнесе и что вы могли бы посоветовать начинающим риелторам?

Было много случаев, когда удавалось вычислить мошенников. Очень приятно спасать клиентов от потери их недвижимости и денег. Например, однажды аферисты собирались за крошечные деньги продать молоденькой девочке студию в Новой Москве: мало того, что по доверенности, так еще и с несоответствующим юридическим адресом. Ей просто-напросто достался бы сарай напротив студии! А девушка так загорелась недорогой покупкой, что не хотела слышать об обмане и была готова внести предоплату. Только благодаря ее брату, которому мы позвонили недолго думая, удалось уберечь покупательницу от ошибки.

Начинающим риелторам советую идти обучаться в крупные агентства, где точно расскажут, как противодействовать мошенникам, чтобы ваш клиент был уверен в своей безопасности. Если вы выбрали такую профессию, соответствуйте ей, оказывайте только качественные услуги. Если не знаете, как это делается, ищите наставников.

Ситуация в мире сильно повлияла на рынок недвижимости? Особенно пострадали, наверное, заграничные сделки...

Говорить о чем-то конкретном сейчас бессмысленно. Все, что происходит,— это естественный процесс обнуления экономики. Однако люди по-прежнему смотрят в будущее, поэтому рассматривают варианты для личного проживания и инвестиционные объекты для сдачи в аренду. Вообще, сейчас самое подходящее, даже горящее время для того, чтобы вкладываться в недвижимость, так как появилось больше вариантов.

Считаю, что в разных сегментах рынка ситуация будет развиваться по-своему. Отели, рестораны просядут сильнее всего, спрос на их покупку уменьшится. Ситуация нестабильна, и многие побоятся покупать такую недвижимость. Соответственно, могут снизиться и цены. Но этого точно не произойдет с жилыми домами и квартирами — люди покупают доходность и стабильность.

Два года назад вы впервые составили список целей из 100 пунктов. Какие из них уже достигнуты?

Автомобиль — самая главная моя мечта, переродившаяся в выполненную цель. Я практически 20 лет мечтала о нем! Честно говоря, даже в картах желаний/списках целей/аффирмациях, которые регулярно применяю в жизни, не решалась указывать именно эту машину. Считала ее недостижимой целью, поэтому планировала совсем другой, но тоже неплохой автомобиль. Теперь разрешаю себе мечтать по-крупному. Все исполняется тогда, когда начинаешь действовать.

Вообще, множество целей осуществилось с того времени. Мечтала об офисе, и мы снимали уже несколько красивых помещений, постоянно повышая планку. У нас действительно классный сайт, именно такой, как хотелось. Я путешествую. К сожалению, не так часто, как хотелось бы, но все впереди (Улыбается — Прим. авт.). Восстановила занятия йогой и фитнесом, тщательно слежу за питанием, и мое здоровье говорит спасибо. Овладела различными навыками, проходя тренинги. И мне предстоит узнать еще много интересного, ведь учиться и развиваться нужно постоянно. Прочитала и прослушала даже больше книг, чем предполагала. Хотела также, чтобы мою фотографию опубликовали на обложке журнала, — выполнено!

А что помогает бороться с ленью на пути к осуществлению желаемого?

Когда есть цель и любимое дело, ради которого хочется каждый день вставать, то и заставлять себя не приходится, желание действовать появляется непроизвольно. Я для многих мотиватор: практически всегда позитивно настроена и верю, что все будет хорошо. Полениться тоже иногда полезно, просто у меня не получается долго ничего не делать. Могу одновременно заниматься разными делами. Часто слышу, что надо больше отдыхать, переключаться, но в современном ритме жизни это сложно.

Расскажите, пожалуйста, о своих увлечениях.

Обожаю дальние поездки за рулем. Неважно, пустая дорога или нет, я умею расслабляться и получать кайф даже в условиях пробки (Улыбается — Прим. авт.). А особенное удовольствие мне доставляют путешествия на машине! Очень люблю вышивать картины, это сродни глубокой медитации. Дома висят мои работы с китайскими иероглифами (каждая из них имеет свое значение: здоровье, любовь, счастье, богатство). Дыхательная практика пранаяма — невероятно действенный инструмент для успокоения ума. Я не очень продвинута в этом вопросе, но некоторые упражнения реально помогают усмирить ум при стрессе.