Интервью: Е. Зинченко Фото: из архива Т. Кирсановой
Туризм — очень увлекательная и близкая для многих тема, ведь путешествия стали неотъемлемой частью жизни современного человека. Героиня моего интервью, генеральный директор компании «Лоялти трэвел» Татьяна Кирсанова, сделала путешествия своей профессией, причем решилась открыть такой сложный вид бизнеса в самый разгар пандемии. На блог Татьяны в «Телеграме» подписано огромное количество людей из разных уголков планеты — им нравится ее особый взгляд на путешествия и искреннее желание делиться своим уникальным опытом. Что приходилось преодолевать, развивая бизнес, какие туристические направления сегодня самые востребованные и почему клиенты называют ее феей — узнаем из интервью.
Татьяна, как вы пришли в туристический бизнес? И как в связи с этим изменилось ваше отношение к личному отдыху?
Компания выросла из моего хобби. Родители часто отправляли меня за границу, нередко мы ездили и всей семьей. После совершеннолетия я стала ездить за рубеж почти каждый месяц. В 2014-м посетила 18 стран, сейчас этот показатель — 20–22 страны ежегодно. Моя профессия — это просто моя жизнь, только теперь я могу делать жизнь других людей интереснее, основываясь на своем опыте.
Раньше я, как и большинство туристов, не любила турагентов и «пакетный» отпуск в классическом его понимании, но все изменилось, когда я углубилась в этот вопрос. Немногие знают, какие возможности есть у туристических компаний. Например, у нас есть прямые договора с отелями, так что бронирование отелей у нас выходит дешевле, чем на различных агрегаторах. Кроме этого, у нас есть особые тарифы на авиабилеты и мы первые узнаем о нюансах выезда из России — обычный турист не пойдет проверять это перед отъездом. Мне удалось спасти немало своих туристов от неудачного отпуска и, думаю, удалось дать многим вообще новое понимание слова «путешествия».
За последние годы туристический рынок пережил сразу несколько потрясений, тем не менее вы выстояли и даже открыли новые направления в работе. Насколько эта гибкость и антикризисный менеджмент характерны для вас?
Я открыла компанию в мае 2021 года — третий месяц шла пандемия. Первое время всей командой мониторили новости, ждали открытия новых направлений для отдыха, следили за изменениями в ковидных ограничениях разных стран... А в феврале 2022-го мы всей семьей (впятером) отдыхали на Шри-Ланке, когда узнали о произошедшем в мире и внезапном прекращении авиасообщения со многими странами. Много разгневанных и потерянных туристов, которые не понимали, что делать... Да и мы тоже с таким столкнулись впервые, не хватало опыта для решения подобной ситуации. Дальше были несколько месяцев ожидания — я не бронировала ни для кого отпуск. Единственное — помогала людям с релокацией по семейным обстоятельствам, вела блог и освещала события. Потом нашла в себе силы принять ситуацию, все проблемы решили. Но я поняла: подобные ситуации могут повторяться, поэтому необходимо предпринять меры. К тому моменту я уже потеряла один бизнес, а новый «еле стоял на ногах» — в 27 лет это сильный удар, но я не сдалась.
Мы решили расширить направления и услуги нашей компании: сначала организовывали «карточные туры», я сама ездила в Узбекистан, чтобы опробовать процесс оформления на себе. Затем мы нашли партнеров — они делают для нас банковские карты удаленно. Сейчас у нас сотни счастливых клиентов, которые не испытывают проблем с оплатой во всем мире. Также мы нашли надежных партнеров, которые делают ВНЖ, ускоренно заграничные паспорта, визы.
Теперь я знаю: что бы ни произошло, мы выстоим и поможем любому человеку, который к нам обратится. Иногда действительно чувствую себя феей (Смеется — Прим.авт.) — так меня часто называют клиенты. Я точно стала сильнее и взрослее за этот период. И очень горжусь собой — тем, что полтора года назад не сеяла панику среди туристов, а, наоборот, помогала и предлагала различные варианты решения возникающих на каждом шагу проблем, хотя у каждого они были очень индивидуальными...
Ваша компания работает очень оперативно и при этом круглосуточно — большая редкость для турагентств. Клиенты «Лоялти трэвел» сегодня — в основном россияне или жители разных стран?
Оперативность, действительно, наш конек! Ситуации бывают различными, а аэропорты у нас работают круглосуточно, так что нужно быть начеку. Рейсы порой отменяют — по погодным или другим условиям, туристы переживают, а иногда просто теряются при стрессовых ситуациях. Мы всегда подставляем свое плечо, чтобы клиенты не волновались ни о чем.
Так вышло, что в нашей компании сотрудники живут в разных графиках: кто-то сова, кто-то жаворонок, кто-то гуляет, кто-то спит. У нас нет понятия «свой» или «чужой» клиент, они все наши! Поэтому если поступает звонок или мы получаем сообщение о ЧП в чат, обязательно кто-то поможет. Часто бывает, что туристам в три часа ночи хочется улететь срочно в отпуск, или им нужен вертолет на остров (такое тоже бывает), или они остались без забронированного жилья в Америке... Мы всегда готовы быстро все организовать. Реально горжусь своей компанией и командой! Конечно, большинство моих клиентов из России, но есть и клиенты за рубежом: кому-то помогаю с авиабилетами в Европе, кому-то выгодно бронирую отели. Есть компания-клиент, которая ведет свой бизнес в РФ и Индии, для их сотрудников регулярно оформляем визы, билеты, отели, организовываем корпоративы и многое другое.
Какие локации у туристов сегодня самые востребованные? И какие направления вы могли бы порекомендовать?
Самые востребованные, самые доступные и самые бюджетные лидеры рынка — ОАЭ, Египет, Турция и Таиланд. И они же самые привычные для наших туристов уже многие годы. Конечно, пользуются спросом направления с прямым авиасообщением — это Мальдивы, Куба, Сейшелы, Шри-Ланка. Но вы же помните, что я про другой туризм? В нашей компании мы предлагаем самые экзотические и нестандартные направления. Так, в марте я собираю группу людей в Йемен на сказочный остров Сокотра. Раз в год набираю компанию единомышленников, с которыми мы ездим в необычные места. В прошлом году путешествовали две недели по Юго-Восточной Азии. Если зайти на наш сайт, можно найти готовые идеи экскурсионных туров во все точки планеты: от необычных маршрутов в страны СНГ до сафари в Африке или горнолыжных туров в Южной Корее... Что порекомендовать? Только исследовать этот мир, открывая для себя новые горизонты! Каждый год я стараюсь посещать новые страны, на сегодняшний день в моем багаже путешествий — 71 страна. Верю, что смогу побывать если не во всех, то хотя бы в половине! Мне очень нравится рассказывать про свои открытия, а также читать истории своих туристов — они вдохновляют, и порой у них есть чему поучиться.
Закончите, пожалуйста, фразу: «Мой дом там, где...»
... моя семья. Я прожила несколько лет в США, два раза уезжала туда со всеми вещами и два раза возвращалась. Не могу жить без семьи, они моя опора и поддержка. Без их помощи не было бы «Лоялти», не было бы стабильности и уверенности в завтрашнем дне.
Тел.: +7 (901) 358-60-45 | TG: loyaltytrav | Сайт: loyaltytravel.ru