Page 27 - Журнал "Бизнес-леди life" #06-07/2019

и напрасно. Сотрудник, привыкший давать волю эмо- 5. Составлять
циям в письменных сообщениях, может написать инструкции и скрипты
лишнее клиенту. Кстати, уровень грамотности тоже В качестве примеров активного и далеко не всегда
имеет значение. Ошибки в словах могут негативно корректного общения с клиентами можно привести
повлиять на мнение заказчика о компании. современные российские финансовые организации
либо интернет-магазины. Только те из них, кто серьез-
4. Анализировать ным образом подходит к отбору и обучению сотруд-
телефонные разговоры ников, имеют еще один безотказный инструмент
Работники, не соблюдающие культуру общения в офисе, продаж. Ведь, согласитесь, мы вряд ли придем второй
не будут особенно задумываться о качестве своих пере- раз туда, где нас плохо встретили. И с удовольствием
говоров с клиентами. По телефону, в отличие от пере- оставим свои деньги организации, где вежливы и при-
писки, велик риск спонтанно сказать грубость, что уже ятны в общении.
никак не исправить. Именно для этого существуют В компаниях, которые заботятся о собственной репута-
современные системы записи звонков, мониторинга ции, проводятся обучающие тренинги по коммуника-
по ключевым фразам и т.д. Кстати, некорректное обще- тивным навыкам, разрабатываются скрипты – образцы
ние не всегда может выражаться словесно. Наверняка для беседы с клиентами по телефону и почте. Все это
каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда опера- подразумевает вежливость как основу успешных сде-
тор или менеджер общается с вами нарочито вежливо, лок и процветания фирмы в целом. Отклонения от
но при этом тон и сама манера общения настолько корпоративных правил и скриптов караются штра-
отталкивающие, что желания продолжать дальнейший фами и даже увольнениями. И чем серьезнее руко-
водство относится к этому, тем стабильнее бизнес.
разговор, а тем более сотрудничество, не возникает.
В ЕЛЕСЛАВА ТУЗОВА

соматиполог

Чтобы сделать жизнь более комфортной, гармонич-
ной и счастливой, нам нужно узнать свои сильные
и слабые стороны, врожденные качества и научиться
их регулировать. Необходимо использовать свою
ведущую силу, которая поможет быстро достичь
успеха. А в физиологическом отношении важно рас-
познать основной гормон, который влияет на нашу
внешность, характер, обменные процессы, здоровье,
и при необходимости откорректировать его воз-
действие. Всем этим занимается соматиполог.
Уникальная методика ответит на ваши вопросы.
Всего после одной консультации к вам придет
осознание своей сути и понимание дальнейших
действий. Таким образом, вы получите результат,
сэкономив время и деньги!

МОЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ПОМОГАЕТ:

• жить в ладу с собой и окружающими
• найти дело по душе
• повысить уровень развития и дохода
• найти свою «вторую половинку» и наладить
существующие отношения
• побороть лишние килограммы, которые
возвращаются снова и снова
• наладить питание и улучшить здоровье
РЕКЛАМА • разглядеть сущность вашего ребенка и помочь реализо- WhatsApp +7 (916) 361-43-54
Email: veleslava18@gmail.com
вать его врожденные таланты
• провести аудит сотрудников или подобрать подходя- Telegram: Veleslava18 | IG: veleslava.somatip
щую команду в новый проект