Page 33 - Журнал "Бизнес-леди life" 06-08/2020

так же небрежно, как и к беседе. Старайтесь не отвлекаться
ни на что иное, а для этого уединитесь перед тем, как позвонить.
Поза, жесты, интонация
Особенность телефонной коммуникации состоит в том, что вас
не видят, однако по голосу можно очень многое понять. Здесь
действует общее правило: ведите себя так, словно человек сидит
прямо перед вами. Не разваливайтесь в кресле и уж тем более не
забрасывайте ноги на стол — голос станет развязным. Зеркальте
манеру речи собеседника: если он говорит медленно, тщательно
подбирая каждое слово, поступайте так же; если строит фразы
четко и быстро, соберитесь и вы. Не забывайте о доброжелатель-
ном тоне и улыбке — она чувствуется и передается на расстоянии.

Будьте вежливы
Прописная истина, и тем не менее: ведите беседу корректно,
учтиво, сдержанно. Раздражение, нервозность, повышение голоса
в любом виде недопустимы как в профессиональном, так и в лич-
ном общении. В беззвучном режиме
В общественных местах (в библиотеке, музее, театре, на выставке,
Четкость и краткость во время совещания или переговоров) принято снижать громкость
Уважайте чужое время и не затягивайте переговоры по телефону. вызова на мобильнике до минимума, чтобы не мешать другим
Правила предусматривают продолжительность звонка не более посетителям или участникам разговора. Зона запрета зачастую
5 минут. Если вы не укладываетесь, проще договориться об очной обозначается специальными табличками — относитесь к этим
встрече и закончить беседу. Если, наоборот, сами столкнулись правилам с пониманием.
с назойливым собеседником, постарайтесь аккуратно, но недвус-
мысленно объяснить, что не можете дольше общаться. Privacy
Категорически запрещено читать смс-сообщения и листать список
Прощаться надо уметь вызовов в чужих телефонах — это грубое нарушение личных
При равных условиях звонок завершает его инициатор. Если границ. Правило касается даже самых близких людей, такое
вы общаетесь с человеком, стоящим выше по должности, или поведение справедливо считается моветоном. Также нельзя
со своим непосредственным начальником, разговор прекращает пользоваться не своим телефоном, если его владелец не разрешил
он. Женщина также имеет право закончить беседу первой. вам этого. И конечно, не стоит без спроса давать номер чужого
Еще одно важное правило: если по какой-то причине звонок мобильного телефона третьим лицам, если вы хотите сохранить
оборвался, перезванивает тот, кто его начал. Иначе оппоненты репутацию человека, который заслуживает доверия и уважения.
начнут одновременно звонить друг другу, а линия окажется занята.
Как принято в разных странах
 В Великобритании до переключения на автоответчик ждут
6–10 гудков (в два раза дольше по сравнению с США).
 У египтян принято несколько минут обмениваться любез-
ностями по телефону, прежде чем перейти к сути.
 В перенаселенном Китае на звонок ответят всегда и везде,
для этого легко прервут личную беседу.
 В Бразилии первым делом уточняют, кто на линии, даже
если сами набрали номер.
 Для жителей Индии обычное дело — телефонный разговор
после 22:00.
 В Японии принято, что по домашнему телефону отвечают
родители или старшие члены семьи.
 Французы считают громкий тон голоса грубостью в теле-
фонном общении, поэтому говорят по возможности мягко,
спокойно. www.businesslady-life.ru
 В США стараются как можно меньше беспокоить окружа-
ющих, здесь очень распространен беззвучный режим.
 В Таиланде будут до последнего ждать ответа, а если
не получат его, тут же перезвонят снова. При этом сами
тайцы отвечают на звонок, даже когда заняты рабочими 31
делами.