Page 32 - Журнал "Бизнес-леди life" 06-08/2020

образ жизни | этикет

УМЕСТНО,

ВЕЖЛИВО,

ТАКТИЧНО

Правила

телефонного

этикета

Всем известна пословица: «Встречают по одежке, провожа- выдержите два-три звонка, чтобы собраться с мыслями и настро-
ют по уму». В современной жизни люди нередко получают иться на предстоящую беседу, и отвечайте.
первое впечатление друг о друге еще раньше — из теле- На пропущенный вызов принято перезванивать, так же, как
фонного звонка. Да и в дальнейшем пользуются гаджетами и отвечать на письма. Если звоните вы, не стоит нетерпеливо
для быстрой связи и решения самых разных вопросов. Если набирать номер больше двух раз подряд — знакомый увидит вызов
вы хотите, чтобы коммуникация была успешной, нужно и перезвонит, когда сочтет нужным. Исключением из этого правила
знать правила, по которым строится телефонное общение. является только чрезвычайная ситуация, какой-то форс-мажор,
когда вам действительно срочно нужны ответ или помощь.
Время для звонка
Существует негласный регламент, какой интервал в течение суток Приветствие
считать подходящим для делового или личного общения. Если вы Снимая трубку, в первую очередь поздоровайтесь («Добрый
не знакомы с вызываемым абонентом, уместно звонить с 12:00 день», «Здравствуйте») и назовите себя. По статистике, больше
до 18:00. До полудня человек может отдыхать либо решать сроч- половины телефонных разговоров остаются без приветствия:
ные дела, не требующие отлагательства, а к вечеру накаплива- в трубке раздается безличное «Алло!» или жесткое «Слушаю».
ется усталость, она способна помешать воспринимать новую Заодно в самом начале уточните, удобно визави разговаривать
информацию. Близких друзей допустимо беспокоить по телефону сейчас или стоит связаться позже. Если человек нажал на кнопку
до 22:00. А вот смс-сообщения можно отправлять в любое время: ответа, очевидно, что он готов к общению, но не будет лишним
Áèçíåñ Ëåäè life сигнал уведомления. Сосредоточьтесь
спросить об этом.
если человек не хочет на них реагировать, то просто отключит

Быстрота реакции
Не пытайтесь, подражая Юлию Цезарю, совмещать несколько
седника в тупик. Вдобавок создастся впечатление, будто вам
общаться с другими людьми. Это неуважение к абоненту, который
30 Мгновенный ответ на входящий звонок может поставить собе- дел: во время телефонного разговора недопустимо пить, есть,
нечем заняться. В то же время не заставляйте человека ждать: может решить, что к работе и прочим занятиям вы относитесь